인터넷 쇼핑몰 환경에서 제품 구매 저해요인 – 신뢰성

신뢰란 교환관계에 있어서 어느 한쪽도 다른 쪽의 취약점을 악용하지 않을 것이라는

확신이라고 Sabel 는 규정하였다.

신뢰란 이해관계의 계산에 근거한 합리성이 예측하는 기대를 넘어서는 인지적 신념이라고

Lewis & Weigert는 신뢰라 주장하였다.

인터넷 사용의 초기단계에서 신뢰가 구매를촉진하는 주요 요인으로

Quelch & Klein 는 보았다.

온라인상에서 소비자들이 제품을 구매하지 않는 이유로 인터넷 쇼핑몰과 소비자 간의 신뢰 부족이라고 주장하였다.

신뢰를처음으로 정의한 Javenpaa는 인터넷 쇼핑몰에서 신뢰를 판매자에게 의지하고

판매자에게 취약한상태로 맡겨두는 소비자의 의도로 정의함으로써

신뢰의 인지적 측면을 강조하고 신뢰를 합리적 선택과정으로 보았다.

신뢰는 다양하게 정의되고 있는데,Wilson은 거래의 상대방이 다른 상대방에 대한

최선의 이익에 입각하여 행동할 것이라는 믿음으로 정의하였다.

또한 Shurr & Ozanne는 거래관계에 있어서 상대방의 말과 약속을 믿고

성실히 임할 것이라는 것에 대한 믿음으로 정의하였다.

참고자료 : 파워볼사이트https://expom.io/

댓글 남기기