인터넷 쇼핑몰 환경에서 구매저해요인 – 편리성

전자상거래의 이용편의성을 현대적인 고객들은 높게 평가하고 있다.

오늘날의 고객들은 그들의 욕구와 기대가 매우 복잡해서

그들이 어떤 제품을 구매하고 어떻게 그 제품에 접근해야 할지를

스스로결정하고 그들이 원하는 방식대로 제품을 선택하는것을 좋아한다면서,

고객의 이용편의 미비가 전자상거래 활성화를 저해하는

주요 역기능임을 암시했다(Norris, 1997).

편의성 저해 요인은 전자상거래 이용비용의 고가,

주문한 물품의 배달기간 문제, 전자쇼핑몰 검색에 관련된 문제 등을 들 수 있다.

이는 이용상의 불편함과 관련되는데 정보검색이 어렵거나,

구매나 결제과정이 번거롭고 복잡하게 생각되는 요인이다.

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