인터넷 쇼핑몰 환경에서 제품 구매저해요인 – 정보 불충분

전자상거래에 대한 소비자 불만내용은 제품정보에 대한 표시가 불충분하다는 응답자가 가장 많았으며,

제품 주문 후 배송까지의 기간이 너무 길다고 응답한 사람들도 많았다.

또 제품을 검색하고 선택하는 과정이 복잡하다,

문의나 불만제기에 대한 답변이 불충실하다,

제품의 배송료가 비싸다 등의 순으로 불만을 표시했다.

인터넷 쇼핑몰에서 제품을 구매 해 본 소비자의

다수가 피해를 경험한 것으로 나타났다.

전자상거래 사업자가 표시. 광고한 내용과 다른 하자가 있는 제품에 대해서도

반품. 환불을 거절하거나 회피하는 사례가 있었다.

일반적으로 전자상거래가 소비자에게 주는 편익으로는

구매의 편리성, 소비자 선택 폭의 확대 및 저렴한 가격 등

세가지가 주로 거론되고 있다.

소비자가 전자상거래관련 특히, 배송문제에 관한 피해를 예방하기 위해서는

거래조건과 제품정보를 정확하고 상세하게 제공하는 업체와

거래해야 한다고 충고하고 있다.

즉,제품의 사양, 가격, 보증조건, 원산지 등과 같은 제품 정보와 배송료,

배송기간, 구매취소, 배송방법, 반품,교환, 환불 등에 관한

거래조건을 자세히 밝히는 업체와 거래하는 것이 안전하다는 말이다.

또한, 전자상거래에서 상품에 대한 게시판에 최근 글이 없으면

쇼핑몰에 대한 신뢰도가 저하되고, 상품의 상세 정보가 없는 경우

구매 결정을 망설인다.

기존 구매자의 상품평과 소재정보, 상품의 상세 컷이 없는 경우

구매 결정을 망설이게 된다.

이 모든 것이 구매저해요인으로 볼 수 있다.

참고문헌 : 파워볼놀이터https://adidasnmdr1primeknit.com/2019/09/20/%ED%8C%8C%EC%9B%8C%EB%B3%BC%EC%82%AC%EC%9D%B4%ED%8A%B8-2/

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