카지노 서비스 산업에서 서비스품질과 고객만족에 관한 연구

서비스 산업에서 서비스품질과 고객만족에 관한 연구가 활발해지고 큰 발전을 해

온 것은 사실이나 산업이나 조직에서 서비스의 비중 및 중요성이 증 가되고 있음

에도 불구하고 고객중심의 서비스품질 에 대한 개선과 관련된 노력은 미흡한 실

정이라 할 수 있다[5]. 그 동안의 국내 카지노 관련 선행연구 [6-13]을 살펴보면,

카지노의 긍정적 요소들에 대한 연구들이 꾸준히 진행되어 많은 발전을 가져왔지

만, 수요자인 방문객 입장에 대한 다각적이고 깊이 있 는 연구는 아직 부족한 상황

이라고 할 수 있다. 또 한, 아직까지 레저 활동으로서의 연구보다는 문제 적, 병적

도박자들의 게임 활동 및 게임 동기에 관 한 연구가 더 활발히 이루어지고 있다는

점과[14], 내부종사원 연구에만 편중되어 있다는 점, 해외 카 지노에 대한 연구가

부족하다는 점으로 판단하여 보았을 때 한국인들의 해외 카지노에 대해 선호하

고 편안하게 느끼는 사항에 대해 분석이 필요하다 필리핀 클락 지역 내에는 수십

개의 호텔 카지노가 있 으며 그곳의 한국 이용객이 50%를 차지하는 상황을 고려

하여, 본 연구의 조사지역으로 선정하였다. 본 연구는 필리핀 현지 카지노의 발전

에 도움이 될 뿐 아니라, 국내 카지노 산업의 개선방안에도 시사점이 제공되는 기

여도가 있을 것으로 사료된다. 따라서 보다 다각적이고 유용한 카지노 서비스품

질, 고객만족 및 재방문의도에 관한 연구의 필요성 이 제기되고 카지노 이용객들

을 대상으로 한 방문객 의 서비스품질에 대한 경험과 그 후의 고객만족 및 재 방

문의도에 대해 상호간의 영향관계를 파악하는 것은 방문객의 다양한 욕구충족과

함께 재방문을 유도할 수 있으며, 향후 카지노 산업의 경쟁력 강화와 건전하고 긍

정적인 발전방향을 모색하는데 도움이 될 것으로 판 단된다.

참조 : 바카라사이트 ( https://ewha-startup.com/ )

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